(종합경영 #5-2) IKEA

 

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인터뷰에 응해야하는가 

Case for Yes	Case for No
- 일방적인 공격의 방위, 반격이 먼저 필요함	- 방송의 의도는 IKEA에 적대적이고, Fair한 취급이 되지 않음
- IKEA의 사고, 이념의 설명 기회를 놓쳐서는 안됨	- IKEA에 충분한 반론 재료 및 체제, 실적이 현 시점이 아닌, 더 공격재료를 받게 됨
- 소극적인 대응 자체가 Reputation Risk임	- 애초에 TV 보도의 진위를 확인하는 것이 먼저
- 아동 노동은 새로운 문제로, 안에서는 IKEA의 처리가 진행되고 있음	- 재료 및 체제를 정비하고, 주체적인 Publicity를 행하는 젃이 중장기적으로는 Plus
- Risk를 취하고, 책임을 다하는 것이 IKEA의 이념임

인터뷰에 응해야하는가

 

인터뷰에서 가정되는 Tough Question (예)

"분명히 1년 전에 Sweden의 방송국에도, 아동 노동을 행하는 기업에 발주하고 있는 사실을 지적받았죠. 

1년 후가 되어도 그러한 사오항을 계속하고 있는건 어떤 일이죠?"

"이후 계약 형태를 재검토했다거나 공급업체 감사를 강화했다고 하는데, 왜 그 효과가 나타나지 않는가?"
"왜 아동노동을 배제하는 러그마크(Rugmark)를 채택하지 않나요?"
"앞으로 이케아에서 카펫을 구입하는 고객에게 그 제품이 아동 노동으로 생산된 것이 아니라는 것을 어떻게 보장할 수 있을까요?"

인터뷰에서 가정되는 Tough Question (예)

 

 

 

 

Q4 대응의 선택지(불완전한 Logic Tree)

Rangan을 해지하지 않음	인도의 아동노동문제의 해결에 나섬	자력으로 함
		누군가와 협력함
	Supplier를 대하는 Support 및 감사를 강화함	자력으로 함
		누군가와 협력함
Rangan을 해지함	다른 현지 Supplier로 전환함
	인도에서 철퇴함

Q4 대응의 선택지(불완전한 Logic Tree)

 

 

 

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Rugmark를 채용해야하나

Case for Yes	Case for No
- 신속한 대응이 가능하다.	- 감시를 강화하는 것만으로는 아동노동 문제 해결에 도움이 되지 않는다... 오히려 영세한 업체를 더욱 궁지로 몰아넣을 뿐...
- 자사 단독 대응에 비해 비용이 들지 않는다.	- 문제 발생 시 조정과 정보 수집에 시간이 걸리고, 정확한 판단과 대응을 방해한다.
- 재발 시 리스크가 자사에게 집중되지 않는다.	- 애초에 협력업체를 키운다는 자사 철학에도 어긋난다.
	- 자체적으로 사회문제 해결에 더 깊숙이 관여해야 한다.

Rugmark를 채용해야하나

 

 

그 후

• TV 보도에 대해 Rangan Export와의 계약 해지, Barner의 상사가 TV에 출연하여 해명... 영향력 미지수
• 그러나 나중에 이 TV프로그램의 보도내용이 조작된 것으로 밝혀짐 ...
  IKEA는 TV 방송국을 고소하는 동시에 Rangan과의 거래를 재개하고, Rungan에게 보상금을 제공함.
• 러그마크에 가입하지 않고 자체 감사 및 공급업체 교육 체계 강화
• 결국, 계약 위반 공급업체를 배제하는 것은 아동 노동 문제를 해결하지 못하고 
  오히려 현지 상황을 악화시킨다는 사실을 알게 됨.
• 이에 IKEA는 현지 공급업체, 정부, 지자체, NPO, NGO 등과 협력하여 
  학교 건설, 교육자 양성, 지역사회에 대한 계몽을 시작함
• 유니세프와 WHO와 각각 제휴하여 신흥국 및 빈곤층을 중심으로 교육 지원 및 기부 활동(연간 수백억 엔) 강화
• Barner, KEA CEO 직속 Children's Ombudsman으로 임명, IKEA는 전사 CSO(Chief Sustainable Officer) 도입

그 후

 

 

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2021년도 수강생에 의한 답변 예시

인도 아동노동의 근본 원인은 무엇일까?

 

빈곤과 부채가 심각해지면 아이들이 일할 수밖에 없는 교육 기회가 없어지고, 문맹률이 낮아지고, 
성인이 되어도 일할 곳이 없어 실업률이 높아지는 등 부정적인 연쇄로 인해 문제가 복잡해진다.

 

이러한 내부적 요소에 더해 값싼 노동력을 활용해 '값싼' 제품을 생산하는 외국계 기업의 존재도 부정할 수 없다. 

아동노동의 피해자와 가해자는 누구인가? 라고하면 미래의 주역인 아이들이 피해자인 것은 틀림없지만, 

가해자는 그 부모들만의 문제인가 하면 그렇지 않은 전 세계적인 문제라고 할 수 있다.

(국내 요인)
- 부모의 실업과 낮은 임금수준으로 인한 가정의 빈곤(가정적 요인)
- 교육의 중요성이나 아동노동에 대한 인식 부족(어른과 부모의 문제)
- 아동이 값싼 노동력으로 이용되는 경우 (고용 문제)
- 학교나 교실, 교사의 부족
- 여성의 낮은 사회적 지위와 조혼, 지참금 제도 등의 관습으로 인해 여자아이들에게 충분한 교육기회가 제공되지 않음.

(외부적 요인)
- 값싼 노동력(비용 절감)
- 원가 경쟁력 강화
- 하도급
- 규제 및 법적 문제의 무질서
- 거래형태의 복잡화로 인한 문제점이 드러나지 않는다.
- 산업적 상거래 관행

2021년도 수강생에 의한 답변 예시

 

 

Values Driven 이념에 기반한 경영 - 창업자의 이념을 계승 - 이념에 따른 경영 판단과 행동의 철저함 - 비상장 유지 외
Value Chain 혁신 - 생산 외주화, 공급업체 장기 육성(IWAY) - 고객에 의한 배송 및 조립 (현재 옴니채널화 추진 중) - 자체 상품 및 매장 디자인 외	ESG 경영 - 지속가능성 및 인권문제에 대한 노력을 경영의 핵심으로 - 정부기관, NPOㆍNGO와의 폭넓은 연계 - CSO의 존재 등

IKEA의 Business Model(현재)

 

Purpose

Purpose	기업의 존재 의의 사회 선에 기여하는 방법 독자적인 세계관 제시
규범성	기업문화의 핵심 개념 전략 수립의 지침 운영 내재화
공감성	이해관계자의 공감과 공감을 얻는다. 브랜드 강화 및 리뉴얼 스토리, 내러티브가 중요
가능성	경영 목표 및 사업 재정의 신시장 창출 및 개척 사회문제 해결을 통한 가치 창출

Purpose

 

 

그 어느 때보다 강력한 목적

Our purpose is stronger than ever

 

 

 

우리가 하는 모든 일에 더 나은 구축

Building better into everything we do

 

 

사람과 지구에 미치는 비즈니스 영향

Our business impact on people and planet

 

 

 

FY23 IKEA retail sales

 

 

다음 주(11월 14일) 시험에 대하여

- 1920-2030의 70분 동안 실시
- 교실에서만 응시 가능(참여가 어려운 학생은 개별적으로 교사와 상담)
- PC 및 스마트폰 사용 금지
- 기 배포된 'Battle for the Soul of Capitalism: Unilever and the Kraft Heinz Takeover Bid(A), HBS 9-317-127'을 반드시 인쇄하여 지참할 것. 본 사례에서 일부 출제 예정

다음 주(11월 14일) 시험에 대하여